اسم الشركة: iCREATE
الموقع الإلكتروني: https://www.icreateom.com

في iCREATE، رضا العملاء هو أولويتنا. ومع ذلك، ونظرًا لطبيعة العديد من منتجاتنا المصممة حسب الطلب، فإننا نُطبق السياسة التالية بشأن إلغاء الطلبات، والإرجاع، والاسترداد.

1. إلغاء الطلبات

  • يمكن إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة من تنفيذها، بشرط ألا يكون قد بدأ الإنتاج بعد.

  • لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء عملية الإنتاج.

  • لطلب الإلغاء، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني:
    info@icreateom.com
    أو من خلال صفحة التواصل: store.idlserv.com/contact-us

2. سياسة الإرجاع

  • المنتجات المخصصة (مثل: المطبوعات ثلاثية الأبعاد، النماذج الأولية) غير قابلة للإرجاع، إلا في حال وجود عيب أو تلف عند الاستلام.

  • يمكن إرجاع المنتجات القياسية غير المخصصة خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وبحالة قابلة للبيع.

  • يتحمّل العميل تكلفة الشحن للإرجاع، ما لم يكن المنتج تالفًا أو خاطئًا.

3. سياسة الاسترداد

  • يتم معالجة الاستردادات المعتمدة (للعناصر المؤهلة) خلال 5 إلى 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.

  • يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

  • لا تُقبل طلبات الاسترداد للملفات الرقمية، أو خدمات التصميم، أو المنتجات القابلة للتنزيل بعد تسليمها.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وإرفاق ما يلي:

  • رقم الطلب

  • وصف للمشكلة

  • صور واضحة للمنتج والتغليف

سنقوم إما باستبدال المنتج أو رد المبلغ بالكامل حسب الحالة.

5. تواصل معنا

للاستفسار بشأن الإلغاء أو الإرجاع أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا: